1目的
为加强与客户的合作和沟通，正确理解客户的要求，提高服务质量，持续改进质量管理体系，特制订本程序。
2范围
本文件对与客户的合作和沟通的原则、方法、内容作了具体规定，适用于本中心所承接的所有检测项目及所有与客户有关的质量活动。
3职责
3.1综合室主管
负责审批客户的要求，授权综合室主管就客户的要求作出合理安排。
3.2检测员和相关岗位
检测员和相关岗位在统一安排下，与客户进行合作和沟通。
4工作程序
4.1综合室主管首先接待客户，记录客户的要求，在确保其它客户和自身机密的前提下，满足客户的要求。客户因验证检测结果的需要而要求监视与其委托样品有关的技术操作时，在质量负责人批准后并安排专人陪护，允许客户按规定要求进入检测室或现场相关的检测区域。
4.2在客户进入相关检测区域观察、监视该客户所委托的检测工作过程中，陪同人员须注意做好观察过程中的服务工作，确保客户在观察过程中不能操作各类仪器设备，不得接触其他客户的样品和信息资料，不得干预检测工作的正常进行。
4.3监视过程中客户对操作有疑义时，陪同人员应给予热情解答，必要时请技术负责人给予解答。
4.4专业室主管应就检测的结果与客户进行沟通，为其样品提供建议和指导性意见，或在检测工作中，与客户进行及时沟通和联系，就检测过程的延误和主要偏离（由于本中心的责任或客户产品存在的异常问题，或由于新技术的运用而采取的偏离）等，及时通知客户。
4.5可能/需要时，由有资格的人员（符合手册5.2）帮助客户解决样品涉及的缺陷或技术问题。
4.6主动收集客户向本中心服务提出的任何意见、要求和信息，不定期地开展客户意见的调查，填写《客户满意度调查表》，无论正面的或反面的意见都必须收集、记录，综合室主管在内审之前进行统计分析，提出改进意见；并将其用于改进本中心的质量体系、检测工作和服务客户方式、方法，达到使客户满意。
4.7在质量体系的所有与客户有关的质量活动过程中，如合同/协议的签订和修改、分包工作的确认、投诉的受理处理、检测方法的确认、报告的变更等也都应充分做好与客户的交流与合作。
5相关文件
*********-CX-04-2011 合同评审程序
*********-CX-05-2011 检测分包的管理程序
*********-CX-08-2011 投诉处理程序
6质量记录
*********-CX07-QR01 客户满意度调查表
发表评论